alvará

Boa tarde, Estou em processo de emissão do Alvará junto à Prefeitura de Búzios para a empresa THE CAKE DREAMS CONFEITARIA LTDA, inscrita no CNPJ nº 31.829.462/0001-40, porém estou enfrentando dificuldades no acesso ao sistema. Ao tentar acessar por meio do certificado digital, o sistema não permite a entrada. Dessa forma, optei pela criação de senha, conforme alternativa disponibilizada, entretanto, ao realizar esse procedimento, é exibida uma mensagem de erro, impedindo a conclusão do cadastro. Diante disso, poderia, por gentileza, me orientar sobre como proceder para regularizar o acesso e dar continuidade à emissão do Alvará? Desde já, agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.